Bevezetés: Az Online Vélemények Jelentősége
A mai digitális világban, mikor a fogyasztók az interneten kutatva mérik fel, hogy az általuk a közelükben igénybe veendő adott szolgáltatást mely vállalkozás képes a legjobb ár/érték arányban nyújtani számukra, az online vélemények kulcsfontosságúvá váltak egy vállalkozás online láthatóságának és hitelességének fokozásában. A Mattesz Baby Spa zuglói egysége is felismerte ennek jelentőségét, amikor a VéleményGuru szolgáltatásával bővítették marketing eszköztárukat.
A Kihívás: Alacsony Véleményszám
A fő probléma az volt, hogy bár a meglévő Google vélemények, értékelések egytől-egyig kiválóak voltak, a mennyiségük – a VéleményGuru csatlakoztatása előtt összesen 23 db – nem volt elegendő ahhoz, hogy a Mattesz Baby Spa Zugló a számukra fontos kulcsszavakra a TOP3 helyre kerüljön a Google keresőjében. Az alacsony véleményszám nem tükrözte a Baby Spa magas színvonalú szolgáltatásait, így a vállalkozás nem tudta kihasználni az online vélemények ereje által nyújtott lehetőségeket az üzleti növekedés érdekében.
A Megoldás: VéleményGuru Alkalmazás
A Mattesz Baby Spa a következő lépéseket alkalmazta a VéleményGuru segítségével:
1. Rendszeres Véleménykérő E-mailek:
A spa elkezdte minden héten ugyanabban az időpontban kiküldeni a szoftverben beállított, perszonalizált véleménykérő e-maileket azoknak a vendégeknek, akik az előző héten látogatták meg őket. Ez a módszer segített abban, hogy a vendégek akkor írjanak véleményt, amikor az idejük engedi, és mindezt friss benyomásaik alapján tegyék.
2. Negatív Vélemények Kezelése:
A VéleményGuru platformján keresztül érkező negatív visszajelzések kezelése a nyilvánosság kizárásával történik. Ez biztosítja, hogy az adott vállalkozás csak a pozitív értékeléseket mutassa meg a nagyközönségnek, miközben a panaszos visszajelzéseket az appon belül, privát módon tudják megoldani. A Mattesz Baby Spa Zugló eddig kivétel nélkül 5 csillagos véleményeket, értékeléseket kapott, így e funkcióra még nem volt szüksége, de a vállalkozás vezetője számára megnyugtató, hogy üzletének reputációja biztonságban van.
3. Pozitív Vélemények Megosztása:
Az összegyűjtött pozitív véleményeket könnyen megoszthatták a közösségi médiában és weboldalakon, ezáltal növelve az ügyfelek bizalmát és a márka iránti hűséget.
Az Eredmények: Látványos Növekedés és TOP3 Rangsorolás
A VéleményGuru alkalmazása után a Mattesz Baby Spa Zugló látványos növekedést ért el az online jelenlétében:
Vélemények Számának Növekedése:
4.5 hónap alatt a spa 77 db – ebból 76 db 5 csillagos és 1 db 4 csillagos! – új véleményt szerzett, ami 435%-os növekedést
jelentett a Google és Facebook vélemények számában.
Helyi Keresési Rangsor:
A spa sikeresen bekerült a Google helyi keresések TOP3 találatai közé a számukra legfontosabb keresőszóra, ami jelentős organikus forgalmat generált.
Ügyfélbizalom és Hűség:
Az új és pozitív vélemények nemcsak az új ügyfelek vonzását segítették elő, hanem a meglévő ügyfelek hűségét is erősítették.
A Mattesz Baby Spa Zugló tulajdonosa, Szilágyi András úr így vélekedett már az első hét tapasztalatai után a VéleményGuru-ról:
Tanulságok és Javaslatok Más Vállalkozások Számára
Ez a sikeres eset tanulságos lehet más vállalkozások számára is, akik online láthatóságukat szeretnék növelni:
Automatizált Véleménygyűjtés:
Az ügyfél visszajelzések rendszeres és automatizált gyűjtése jelentős hatást gyakorolhat az online jelenlétre.
Negatív Vélemények Kezelése:
A negatív vélemények megfelelő kezelése elengedhetetlen a vállalkozás pozitív imázsának fenntartásához.
Pozitív Vélemények Megosztása:
Az összegyűjtött pozitív vélemények weboldali és közösségi megosztása növeli a potenciális ügyfelek bizalmát és így a konverziójukat, valamint a meglévő ügyfelek márka iránti hűségét.
